Tecnologia e estratégia para o setor público
A NC1 Tecnologia desenvolve o Minha Cidade, aplicativo que reúne em um só canal as ocorrências na rua, os pedidos, a ouvidoria e as informações da cidade. Cada solicitação recebe protocolo, é encaminhada à secretaria responsável e pode ser acompanhada pelo morador.
Ao final, o morador avalia o atendimento de 1 a 5 estrelas.
Ocorrências, pedidos e manifestações de ouvidoria chegam organizados, com protocolo e encaminhamento por secretaria.
O morador consulta o andamento do que solicitou e avalia o atendimento recebido, o que dá à gestão uma medida direta da qualidade do serviço.
Um painel público mostra quantos pedidos foram recebidos e quantos foram resolvidos, calculado a partir dos próprios registros do município.
O Minha Cidade hoje
Contagem dos recursos já desenvolvidos no aplicativo. Números de uso só serão divulgados depois do piloto.
Aplicativo Minha Cidade
A tela inicial do morador reúne quatro entradas: Cuidando da Cidade, Meus pedidos, Ouvidoria e Serviços da cidade. Por trás delas há os módulos abaixo, que cada prefeitura liga ou desliga conforme a sua necessidade.
Para o morador
Ocorrências na rua com foto, local e protocolo. O sistema avisa se alguém já pediu a mesma coisa perto, e o morador acompanha cada etapa.
Todo o histórico do que o morador solicitou, com recados da equipe e nota de 1 a 5 estrelas ao atendimento.
Manifestações com protocolo, tratadas em área de acesso restrito à equipe que o gestor designar.
Informações sobre os serviços do município, organizadas por situação da vida.
Postos, escolas e outros endereços cadastrados pela própria prefeitura.
Dias e horários de coleta por bairro, cadastrados pelo gestor.
Consultas rápidas para ouvir a população, com um voto por pessoa.
Painel público com o total de pedidos recebidos e resolvidos.
Eventos e datas comemorativas do município na tela inicial.
Avisos oficiais, inclusive urgentes, com notificação no celular de quem a ativar.
Mensagem ou vídeo institucional na tela inicial.
Atalhos de ligação para 190, 192, 193 e outros números, e botão para falar com a prefeitura pelo WhatsApp.
Cartão de parabéns assinado pela prefeitura, somente para quem autorizar o cadastro. Maiores de 18 anos.
Política de privacidade e exclusão da própria conta pelo morador.
Para a equipe e o gestor
Visão geral dos pedidos, da ouvidoria e da frota em um só lugar.
Cada tipo de problema segue para a secretaria responsável, e o servidor vê as da sua área.
Indicador de pedidos atrasados e de resolvidos no prazo, visível somente à equipe.
O gestor decide o que vai ao mural, por quanto tempo, e mostra o antes e o depois, sem o nome de quem pediu.
A equipe registra o pedido de quem não usa o aplicativo e gera o protocolo.
Relatório de resultados do período, com os números reais do aplicativo.
O gestor define quem é servidor, quem cuida da ouvidoria e a secretaria de cada um.
Publicação e edição de avisos, eventos e consultas pelo próprio gestor.
Frota e custos
O motorista registra pelo celular. O gestor acompanha quanto a frota custa e para onde vai o dinheiro, por veículo e por secretaria.
Funcionalidades principais
Pedidos, ouvidoria, consultas e serviços no mesmo aplicativo, todos com protocolo. O pedido feito por telefone ou no balcão entra no mesmo registro.
O morador recebe a confirmação com o protocolo assim que envia, vê cada mudança de situação no histórico e avalia o atendimento ao final.
Painel do gestor, prestação de contas, resultados por bairro e por tipo de problema, e meta de prazo interna para a equipe.
Saídas, abastecimento e manutenção lançados pelo celular, com alerta de revisão e custo por veículo e por secretaria.
Painel público com o total de pedidos recebidos e resolvidos, e mural com o antes e o depois, sem o nome de quem pediu.
Cada pessoa vê só o que o seu perfil permite. A ouvidoria é restrita e os dados pertencem à prefeitura.
Diferenciais
O morador instala pelo navegador, por um link, e o ícone fica na tela inicial. Não há espera de aprovação em loja.
O piloto começa em bairros menores, para validar o uso com a população e com a equipe antes de ampliar.
Nome, cores e secretarias da prefeitura. Os módulos são ligados ou desligados conforme a necessidade do município.
Toda mudança de situação do pedido fica no histórico, e o morador acompanha o mesmo que a equipe registra.
Os lançamentos ficam guardados no celular e são enviados quando a internet volta.
Avisos oficiais e urgentes na tela inicial e notificação no celular, para quem a ativar.
O morador descreve o problema, informa o local e anexa uma foto.
O sistema gera o número de protocolo para consulta posterior.
A ocorrência chega à secretaria responsável pelo atendimento.
O morador acompanha o andamento e dá uma nota de 1 a 5 estrelas ao atendimento.
O resultado entra no painel Resolvemos X de Y pedidos, aberto a toda a população.
Piloto
O piloto do Minha Cidade está previsto para novembro de 2026, em Ibicaraí-BA. Ele serve para validar o aplicativo com moradores e com a equipe da prefeitura, em uso real.
Resultados reais. Os números do painel público serão divulgados somente depois do piloto, a partir dos registros do município. Esta página não apresenta estatísticas de uso antes disso.
Conformidade e proteção de dados
Os dados dos moradores pertencem ao município. A NC1 Tecnologia atua como operadora, tratando as informações conforme as instruções da prefeitura.
Estas são as referências que orientam o produto. As declarações de conformidade estão em elaboração e, como em qualquer contratação pública, devem passar por revisão jurídica da procuradoria do município.
Perguntas frequentes
Da prefeitura, que é a controladora. A NC1 Tecnologia atua como operadora, seguindo as instruções do município.
Não. A instalação é feita pelo navegador, por um link, e o ícone fica na tela inicial do celular.
A frota continua funcionando e envia os registros quando o sinal volta. As ocorrências ficam disponíveis para consulta.
Sim. A exclusão está dentro do aplicativo, na área de privacidade.
Mostramos o aplicativo funcionando, explicamos como o município mantém o controle dos dados e respondemos às perguntas da equipe técnica e jurídica.